Políticas de Trocas e Devoluções

Na Loja do Mangá, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra de livros conosco seja a mais positiva possível. Por isso, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução para compras realizadas através do nosso website:

Trocas por Livro Errado ou Danificado no Transporte:
Se você receber um livro diferente do que foi solicitado ou se ele chegar danificado devido ao transporte, pedimos que nos notifique imediatamente ou no prazo máximo de 7 dias a partir da data de recebimento. Solicitaremos que você nos envie fotos do livro recebido, incluindo a embalagem original, se estiver danificada. Após a análise do caso, providenciaremos a troca do livro por um exemplar correto ou o cancelamento e reembolso do pedido.

Devoluções por Desistência ou Insatisfação:
Caso você tenha mudado de ideia sobre a compra ou esteja insatisfeito com o livro adquirido, aceitaremos a devolução do produto desde que ele esteja de acordo com a nossa descrição do estado de conservação do livro no momento da compra. Você terá um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. Nesse caso, você será responsável pelo custo do frete de retorno do livro. Após recebermos o produto em nossa central, realizaremos a análise das condições do livro e, se estiver em conformidade, faremos o reembolso do valor total da compra.

Procedimento de Trocas e Devoluções:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do canal [email protected]. Será necessário fornecer o número do pedido, detalhes sobre o livro e a razão da solicitação de troca ou devolução. Nossa equipe orientará você sobre os procedimentos a serem seguidos e fornecerá todas as informações necessárias para a resolução do problema.

Condições Gerais:

A política de troca e devolução se aplica apenas a compras realizadas através do nosso website.
Livros que apresentarem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam na embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
A política de troca e devolução não se aplica a e-books ou livros digitais, uma vez que são produtos não físicos.
A política de troca e devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso website.